سياسة الخصوصية — SmartGiftEX
1. نطاق هذه السياسة
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارة منصة SmartGiftEX أو إنشاء حساب أو استخدام خدمات البطاقات والإيداع والسحب وتبديل العملات والتحويل والربط البرمجي.
تصف هذه السياسة ممارسات معالجة البيانات، ولا تُعد الموافقة عليها موافقة عامة على التسويق أو أي استخدام اختياري للبيانات.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات المرتبطة بالخدمات التي تستخدمها، وقد تشمل:
• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والدولة ورقم الحساب وتفضيلات المستخدم.
• بيانات التوثيق: المعلومات الواردة في وثيقة الهوية وصورها والصورة الشخصية والمستندات المطلوبة للتحقق، عند تقديم طلب توثيق.
• بيانات العمليات: المبالغ والعملات والرسوم والأرصدة وبيانات المستفيد ووسيلة الدفع وعناوين المحافظ وأرقام التحويل والإثباتات المرفقة.
• بيانات البطاقات: نوع البطاقة وقيمتها ومنطقتها وأكوادها وصورها وإثبات ملكيتها عند الحاجة، ونتيجة مراجعة كل كود.
• بيانات الأمان والاستخدام: عنوان الإنترنت IP ونوع المتصفح والجهاز وأوقات الدخول والجلسات ومحاولات الدخول والأحداث الأمنية.
• بيانات الدعم: الرسائل والتذاكر والمرفقات التي ترسلها إلينا.
• بيانات الإحالة والربط البرمجي: ارتباطات الإحالة والمكافآت، ومعلومات إعداد الربط وصلاحياته وسجلات استخدامه عند تفعيله.
نوضح في النماذج البيانات المطلوبة والاختيارية. وقد يتعذر إنشاء الحساب أو تنفيذ خدمة معينة دون بياناتها الضرورية.
3. مصادر البيانات
نحصل على البيانات منك مباشرة عند التسجيل أو تقديم الطلبات أو التواصل مع الدعم، وتُسجل بعض المعلومات تلقائياً أثناء استخدام الموقع.
قد نتلقى معلومات مرتبطة بعملية تخصك من مزود الدفع أو الطرف الآخر في التحويل أو التطبيق الذي فوضته بالربط مع حسابك، بالقدر اللازم لتنفيذ العملية أو التحقق منها.
4. أسباب استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
• إنشاء حسابك وإدارة المحافظ وتنفيذ طلباتك.
• التحقق من الهوية وملكية البطاقات ووسائل الدفع.
• حماية الحسابات واكتشاف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام.
• متابعة الطلبات وإرسال إشعارات العمليات والتنبيهات الأمنية.
• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى وتصحيح الأخطاء.
• احتساب المستويات ومكافآت الإحالة وفق شروطها.
• الوفاء بالالتزامات القانونية المنطبقة ومعالجة النزاعات.
وبحسب القانون المنطبق، تستند المعالجة إلى تنفيذ الخدمة المطلوبة، أو التزام قانوني محدد، أو مصالح مشروعة مثل حماية المنصة ومنع الاحتيال مع مراعاة حقوقك، أو موافقتك عندما تكون مطلوبة.
5. وثائق التوثيق وأكواد البطاقات
تُستخدم وثائق التوثيق للتحقق من الهوية ومعالجة الحالات المرتبطة بالحساب، ويُقصر الاطلاع عليها على الأشخاص والجهات المخولة بحسب الحاجة.
تُعامل أكواد البطاقات كبيانات سرية ذات قيمة مالية. وقد تُشارك مع الجهات اللازمة للتحقق من البطاقة أو إتمام بيعها وفق الطلب، دون إرفاق بيانات شخصية غير ضرورية.
لا نستخدم وثائق الهوية أو أكواد البطاقات في الإعلانات. ويُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو المفاتيح الخاصة للمحافظ أو عبارات استردادها ضمن الطلبات أو رسائل الدعم.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأغراض التسويق. وقد نشارك القدر الضروري منها مع:
• مزودي الاستضافة والتخزين والبريد والأمان لتشغيل الخدمات المستخدمة فعلياً.
• مزودي الدفع والتحويل والجهات المعالجة للبطاقات لتنفيذ طلباتك.
• مزودي التحقق من الهوية، إذا استُخدمت خدماتهم وأُوضح ذلك عند جمع البيانات.
• الطرف الآخر في العملية، بالقدر اللازم للتعرف على التحويل ومراجعته.
• الجهات المختصة عند وجود طلب قانوني ملزم أو أساس قانوني صالح للإفصاح.
نقيد وصول الموظفين ومزودي الخدمات وفق مهامهم، ونضع التزامات مناسبة لحماية البيانات والحد من استخدامها خارج الغرض المحدد.
7. الربط البرمجي والمواقع الخارجية
عند تفويض تطبيق أو موقع للوصول إلى حسابك عبر API، قد يتمكن من قراءة البيانات وتنفيذ العمليات ضمن الصلاحيات التي تمنحها له.
يمكنك إلغاء المفتاح أو تعديل صلاحياته عبر الخيارات المتاحة. وإلغاء الوصول يمنع الطلبات اللاحقة، لكنه لا يحذف تلقائياً البيانات التي سبق أن حصل عليها الطرف الآخر.
تخضع المواقع الخارجية، بما فيها صفحات التواصل الاجتماعي التي تزورها عبر روابطنا، لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
8. ملفات الارتباط والتفضيلات
نستخدم ملفات الارتباط وتقنيات التخزين اللازمة لإدارة جلسة الدخول وحماية الطلبات وحفظ تفضيلات مثل اللغة والمظهر.
إذا أُضيفت أدوات تحليل أو إعلانات غير ضرورية، نوضح أغراضها والجهات المرتبطة بها، ونطلب الموافقة حيث يلزم، مع توفير وسيلة لتغيير الاختيار.
يمكن إدارة ملفات الارتباط من المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل تسجيل الدخول أو بعض وظائف الموقع.
9. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو فقد البيانات، تشمل ضبط الصلاحيات وحماية الاتصالات ومتابعة الأحداث الأمنية. ولا توجد وسيلة تقنية تضمن حماية مطلقة.
عند وقوع حادث يمس البيانات، نتخذ إجراءات الاحتواء والمعالجة، ونُخطر المتأثرين والجهات المختصة عندما يستلزم القانون ذلك.
10. مكان التخزين ومدة الاحتفاظ
تُخزن البيانات لدى [مزود الاستضافة والدولة أو الدول]. وإذا استلزمت الخدمة نقل بيانات خارج بلدك، نوضح الجهات أو فئاتها والضمانات المطلوبة وفق القانون المنطبق.
نحتفظ بالبيانات وفق الغرض منها، ومدة العلاقة مع المستخدم، ومتطلبات السجلات المالية، والحاجة إلى معالجة الشكاوى أو النزاعات. وتُحدد مدد مستقلة لبيانات التوثيق والعمليات وسجلات الأمان والنسخ الاحتياطية.
إغلاق الحساب لا يعني حذف جميع السجلات فوراً. وعند انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تزال إمكانية نسبتها إليك، وتُزال النسخ الاحتياطية وفق دورة الاحتفاظ المحددة.
11. حقوقك وطلبات الخصوصية
بحسب القانون المنطبق، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها.
عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يمكنك سحبها دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة. وقد توجد استثناءات للحذف، مثل الاحتفاظ بسجلات مطلوبة قانوناً أو مرتبطة بنزاع قائم.
تُقدم الطلبات عبر بريد الخصوصية أو الدعم. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك قبل الاستجابة، ونوضح نتيجة الطلب وأسباب أي رفض أو تقييد، مع حقك في الشكوى لدى الجهة المختصة.
12. الإشعارات والتسويق والإجراءات الآلية
نستخدم قنوات التواصل المسجلة لإرسال إشعارات الطلبات والأمان والخدمة. وإذا فُعلت رسائل تسويقية، نوضح طريقة الاشتراك وإلغاء الاشتراك وفق المتطلبات المنطبقة.
قد تؤدي قواعد الأمان، مثل تجاوز عدد محاولات الدخول، إلى تقييد مؤقت لحماية الحساب. ويمكن التواصل مع الدعم لطلب مراجعة المشكلة. ويُوضح أي استخدام لقرارات آلية ذات أثر جوهري ومتطلبات الاعتراض عليها عند تطبيقه.
13. تحديث السياسة والتواصل
قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو أساليب معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية. وننشر تاريخ التحديث ونُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية، ونطلب موافقة جديدة عندما يلزم ذلك.
للاستفسارات وطلبات الخصوصية: [البريد الرسمي].
سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها وأسباب استخدامها وكيفية حمايتها وحقوقك المتعلقة بها.