شروط استخدام منصة SmartGiftEX
1. نطاق الخدمات والموافقة على الشروط
تنظم هذه الشروط استخدام منصة SmartGiftEX وخدمات استقبال بطاقات الهدايا من العملاء مقابل رصيد، وتبديل العملات، والإيداع والسحب والتحويل، والخدمات الأخرى المتاحة داخل المنصة.
تُعرض الشروط للاطلاع والموافقة قبل استخدام الخدمات. وتُعد تفاصيل العملية ورسومها وشروطها الخاصة المعروضة قبل التأكيد جزءاً من الاتفاق المتعلق بها.
2. إنشاء الحساب وصحة المعلومات
يشترط امتلاك الأهلية القانونية اللازمة لاستخدام الخدمات، وتقديم معلومات صحيحة ومحدثة. ويُمنع انتحال هوية الغير أو استخدام حساب أو وسيلة دفع دون تفويض مشروع.
قد يُطلب التحقق من الهوية أو ملكية وسيلة الدفع أو مصدر الأموال والبطاقات عندما تستلزم طبيعة العملية أو متطلبات الأمان أو القانون ذلك. وقد يتوقف تنفيذ الطلب إلى حين استكمال المعلومات المطلوبة.
3. حماية الحساب
يلتزم المستخدم بحماية كلمة المرور ورموز التحقق ومفاتيح الربط البرمجي، وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يجب إبلاغ الدعم فور الاشتباه بدخول غير مصرح به أو تنفيذ عملية غير معروفة. وتُراجع العمليات محل الاعتراض لتحديد أسبابها والمسؤولية عنها؛ ولا يُعد استخدام بيانات الدخول وحده دليلاً قاطعاً على موافقة صاحب الحساب.
4. ملكية البطاقات وصلاحيتها
عند إرسال بطاقة، يقر المستخدم بأنه يملكها بصورة مشروعة، ويملك حق بيعها، وأن المعلومات المقدمة عن نوعها وقيمتها وعملتها ومنطقتها ورصيدها صحيحة.
يُمنع إرسال بطاقات مسروقة أو مزورة أو أكواد مستخدمة على خلاف البيانات المعلنة، أو عرض الكود نفسه للبيع لدى أكثر من جهة أثناء معالجته.
بعد إرسال البطاقة، يجب عدم استخدامها أو مشاركتها أو بيعها إلى حين ظهور نتيجة المراجعة أو تأكيد إلغاء الطلب. وبعد قبولها وإضافة المقابل المتفق عليه، لا يجوز للمستخدم التصرف بها مجدداً.
5. مراجعة البطاقات وقبولها
إرسال البطاقة لا يعني قبولها تلقائياً. تُراجع صلاحية الكود وبياناته ومدى مطابقته لشروط الخدمة، وقد يُطلب إثبات شراء أو ملكية عند الحاجة.
تُراجع كل بطاقة بشكل مستقل؛ لذلك قد تُقبل بعض أكواد الطلب وتُرفض أخرى. ويُضاف إلى رصيد المستخدم مقابل البطاقات المقبولة فقط.
عند الرفض، يُوضح السبب بالقدر المتاح، مع إمكانية التواصل مع الدعم للاعتراض أو تقديم مستندات إضافية. ولا يجيز رفض البطاقة للمنصة التصرف بها دون اتفاق مع مالكها.
6. أسعار البطاقات وأسعار الصرف والرسوم
يُعرض المقابل المستحق عن البطاقة، أو سعر الصرف والرسوم وصافي المبلغ المتوقع، قبل تأكيد العملية.
قد تختلف الأسعار باختلاف نوع البطاقة أو العملة أو وسيلة الدفع أو ظروف السوق. وتُطبق تغييرات الأسعار على العروض والعمليات الجديدة، دون تغيير السعر المتفق عليه لعملية مؤكدة بأثر رجعي.
إذا انتهت صلاحية عرض السعر، أو ظهرت بيانات تختلف عما أدخله المستخدم، يُعرض السعر المعدل للحصول على موافقته قبل التنفيذ.
7. الإيداع
يلتزم المستخدم باتباع تعليمات الإيداع واختيار العملة والطريقة والشبكة الصحيحة، وإدخال المرجع المطلوب عند وجوده.
لا تُعد صورة التحويل أو إرسال طلب الإيداع وحدهما إثباتاً نهائياً لاستلام الأموال. يُضاف الرصيد بعد التحقق من وصول المبلغ ومطابقته للطلب واستيفاء متطلبات الطريقة المستخدمة.
عند اختلاف المبلغ المستلم عن المبلغ المطلوب، يُوضح للمستخدم المبلغ الفعلي وأي رسوم معلنة ذات صلة قبل تسوية العملية.
8. السحب والتحويل وتبديل العملات
يجب مراجعة المبلغ والعملة والرسوم وبيانات المستفيد وعنوان المحفظة والشبكة قبل التأكيد. وتخضع العمليات للرصيد المتاح والحدود الدنيا والعليا ومتطلبات التحقق المعروضة.
قد يُحجز مبلغ السحب من الرصيد المتاح أثناء المراجعة. وعند رفض الطلب أو إلغائه قبل التنفيذ، يُفك الحجز، ما لم يوجد سبب قانوني مستقل لاستمرار تقييده.
قد يتعذر عكس التحويلات المنفذة، خصوصاً معاملات العملات الرقمية. وإذا أدخل المستخدم بيانات خاطئة، يساعد الدعم في محاولة المعالجة حيثما أمكن، دون ضمان استرداد الأموال.
9. أوقات المعالجة
تختلف مدة التنفيذ بحسب الخدمة ووقت تقديم الطلب وإجراءات التحقق واستجابة مزودي الدفع والشبكات.
تكون المدد المعروضة تقديرية، إلا إذا نُص صراحةً على مدة ملزمة. وعند حدوث تأخير مؤثر، يُتاح للمستخدم متابعة حالة الطلب والتواصل مع الدعم لمعرفة الخيارات المتاحة.
10. الإلغاء والاسترداد
يمكن طلب إلغاء العملية قبل تنفيذها، ويعتمد قبول الإلغاء على المرحلة التي وصلت إليها وإمكانية إيقافها فعلياً.
بعد إتمام تبديل العملات أو إرسال الأموال أو قبول البطاقة والتصرف بها، قد يتعذر الإلغاء لمجرد تغيير الرأي.
عند ثبوت خصم مكرر أو تنفيذ خاطئ من المنصة أو عدم تقديم الخدمة، تُصحح العملية أو يُرد المبلغ المستحق بحسب الحالة. وتُوضح طريقة الاسترداد ومدته المتوقعة وأي تكاليف مشروعة ومعلنة تنطبق عليه، دون الانتقاص من الحقوق التي يقررها القانون.
11. الأخطاء في الأرصدة والعمليات
يجب إبلاغ الدعم عند ملاحظة رصيد أو عملية غير صحيحة، وعدم التصرف عمداً بمبالغ يعلم المستخدم أنها أضيفت بالخطأ.
يجوز تصحيح الأخطاء المثبتة بعد توثيق سبب التصحيح وإبلاغ المستخدم، مع إتاحة الاعتراض. ولا يمنح ذلك المنصة حق إجراء خصومات غير مبررة أو مصادرة أرصدة المستخدمين.
12. الاستخدام المحظور وتقييد الحساب
يُمنع استخدام المنصة في الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل أنشطة غير مشروعة، أو تقديم إثباتات مزورة، أو استغلال الأخطاء التقنية، أو الإضرار بحسابات الآخرين.
عند وجود مؤشرات جدية على مخالفة، يجوز تعليق العملية أو تقييد الحساب بالقدر والمدة اللازمين للتحقق. ويُبلغ المستخدم بالسبب والخطوات المطلوبة متى كان الإفصاح مسموحاً.
عند إنهاء الحساب، تُسوّى الطلبات والأرصدة المستحقة، مع مراعاة النزاعات القائمة وأي قيود قانونية واجبة التطبيق.
13. الربط البرمجي API
يخضع استخدام الربط البرمجي لتفعيل الخدمة والصلاحيات الممنوحة للحساب، وتسري على عملياته الشروط نفسها المطبقة على العمليات المنفذة من الموقع.
يلتزم المستخدم بحماية مفاتيحه، وضبط صلاحيات التطبيقات المفوضة، وإلغاء المفاتيح المكشوفة فوراً. ولا يجوز استخدام الربط لتجاوز حدود الخدمة أو ضوابط الأمان أو تنفيذ عمليات دون تفويض.
14. المكافآت والإحالات
تخضع المكافآت والإحالات للشروط والنسب والسقوف ومدد الاستحقاق المعلنة في برنامج الإحالة.
يُمنع إنشاء حسابات وهمية أو عمليات صورية للحصول على مكافآت. ويمكن إلغاء المكافأة المرتبطة بمخالفة مثبتة، مع توضيح السبب وإتاحة الاعتراض.
15. الخصوصية وتوافر الخدمة والمسؤولية
توضح سياسة الخصوصية البيانات التي تُجمع وأغراض استخدامها ومشاركتها ومدة الاحتفاظ بها وحقوق المستخدم المتعلقة بها.
تتخذ المنصة إجراءات معقولة لحماية الخدمات واستمراريتها، وقد تتأثر الخدمة بالصيانة أو أعطال الجهات الخارجية. وتعمل على تقليل أثر الانقطاع ومعالجة الطلبات المتأثرة.
لا تُفسر هذه الشروط على أنها تعفي المنصة من مسؤوليتها عن أخطائها أو تلغي حقوق المستخدم التي لا يجوز استبعادها قانوناً.
16. تعديل الشروط والشكاوى
تُنشر التعديلات مع تاريخ سريانها، ويُخطر المستخدم بالتغييرات الجوهرية مسبقاً بمدة مناسبة، وتُطلب موافقته عندما يلزم ذلك. ولا تُطبق التعديلات بأثر رجعي على العمليات المكتملة.
يمكن تقديم الشكاوى عبر الدعم داخل الموقع أو البريد الرسمي، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات المرتبطة بها، دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق.
تخضع هذه الشروط لـ[القانون الواجب التطبيق بعد تحديد بلد التشغيل ومراجعته قانونياً]، مع احترام حقوق المستخدم الإلزامية وحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.
شروط الاستخدام
شروط خدمات البطاقات والإيداع والسحب والتحويل وتبديل العملات.