دليل المستخدم
السجل والمساعدة
ابحث عن عملياتك، افهم حالاتها، وتواصل مع الدعم بمعلومات واضحة.
4 خطوات · آخر تحديث: 2026-09-26الصور الإرشادية مولّدة من قوالب واجهات الموقع ببيانات تجريبية. الأسماء والأرصدة والأسعار في الصور أمثلة توضيحية؛ اعتمد بيانات طلبك الحالية.
ابحث ضمن سجل حسابي
افتح سجل حسابي واختر نوع العملية وحالتها والتاريخ عند الحاجة. اكتب رقم الطلب أو معلومة منه في البحث، ثم اضغط بحث. استخدم الصفحات للوصول للعمليات الأقدم.
تكبير الصورةافتح تفاصيل العملية
اضغط على العملية لعرض تفاصيلها. راجع رقمها وعملتها والمبلغ والرسوم والصافي والوقت والملاحظات المتاحة. عند الرفض يظهر السبب داخل التفاصيل، ويمكن فتح صفحة التفاصيل الكاملة.
افهم الحالة قبل إعادة المحاولة
قيد المراجعة يعني أن القرار أو التنفيذ لم يكتمل بعد. مكتملة تعني نجاح العملية بحسب نوعها، ومرفوضة تعني عدم قبولها مع السبب. في البطاقات قد يحتوي الطلب نتائج مختلفة لكل كود. بعد انقطاع الاتصال افتح السجل أولًا لتعرف إن كانت العملية سُجلت.
تواصل مع الدعم برقم الطلب
افتح الدعم الفني واختر القسم يدويًا. للإيداعات والسحوبات والبطاقات، أدخل رقم الطلب إجباريًا ويمكنك نسخه من تفاصيل الطلب. باقي الأقسام لا تطلب رقم طلب. اكتب عنوانًا واضحًا واشرح المشكلة، وأرفق إثبات الدفع عند الحاجة. لا ترسل كلمة المرور أو PIN أو رموز التحقق أو الاسترداد. تابع الردود ضمن التذكرة والإشعارات.
تكبير الصورةأسئلة شائعة
ظهرت رسالة خطأ بعد التأكيد، هل أعيد العملية؟
افتح سجل حسابي وتحقق من وجود العملية أولًا. إذا كانت موجودة تابعها؛ إذا لم تتضح النتيجة تواصل مع الدعم بدل تكرار الدفع أو الإرسال.
متى يصل الرصيد أو ينفذ السحب؟
الوقت يختلف حسب الطريقة والمراجعة. تابع حالة الطلب والإشعارات، ولا تعتبر إنشاء الطلب تأكيدًا لوصول الأموال أو اكتمال التنفيذ.